In deze gids leest u wat u van uw huisarts kunt verwachten en hoe u hem of haar kunt helpen, zodat u optimaal profiteert van de nationale gezondheidszorg. Meer informatie vindt u via onderstaande links.
Wanneer en hoe kunt u contact opnemen met uw huisartsenpraktijk?
Uw huisartsenpraktijk is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.30 uur.
Gedurende deze uren kunt u, of uw verzorger namens u:
- De praktijk bezoeken.
- Hun bellen.
- Ga online en gebruik de website van de praktijk of de NHS-app
U kunt zelf kiezen hoe u contact opneemt met uw praktijk, op basis van u het beste uitkomt. Sommige praktijken hebben langere openingstijden of verzoeken u om bij dringende vragen telefonisch of persoonlijk contact op te nemen.
Wat als de praktijk gesloten is?
Als u dringend hulp nodig heeft voor uw lichamelijke of geestelijke gezondheid terwijl de huisartsenpraktijk gesloten is en u niet kunt wachten tot de praktijk opengaat, ga dan online naar 111.nhs.uk of bel 111. Zij vertellen u wat u vervolgens moet doen.
Wat als het een noodgeval is?
Als er sprake is van een ernstige of levensbedreigende noodsituatie, ga dan direct naar de spoedeisende hulp (A&E) of bel 999.
Wat gebeurt er wanneer u contact opneemt met uw praktijk met het verzoek om een afspraak te maken?
Ongeacht of u uw verzoek telefonisch, online of tijdens een bezoek aan uw praktijk doet, kan uw praktijk u om meer details vragen. Zo kan de praktijk beoordelen wat het beste is voor u op basis van uw zorgvraag. Het team van de praktijk zal uw verzoek voor een afspraak of medisch advies beoordelen en u binnen één werkdag laten weten wat er verder gaat gebeuren.
Dit zou kunnen zijn:
- Een afspraak nog op dezelfde dag of een volgende dag
- Een telefoontje nog op dezelfde dag of een volgende dag
- Een sms-bericht als reactie op uw vraag.
- Advies om naar een apotheek of een andere NHS-dienst te gaan.
Op basis van uw gezondheidsbehoefte beslist uw praktijk wat voor u de beste optie is.
Uw praktijk mag u niet vertellen dat u de volgende dag maar terug moet bellen.
Wie kunnen u verder helpen?
Mogelijk wordt u een afspraak op locatie aangeboden of een telefonische afspraak met een huisarts of een ander praktijkpersoneelslid, bijvoorbeeld een verpleegkundige of apotheker.
Als u een mantelzorger heeft, kan deze, met uw toestemming, namens u het woord doen.
U kunt vragen om een afspraak met de zorgverlener van uw voorkeur. De praktijk zal proberen aan uw verzoek te voldoen, maar het kan zijn dat u langer moet wachten voordat deze zorgverlener beschikbaar is.
Het kan praktischer zijn als u steeds bij dezelfde zorgverlener terecht kunt, vooral als u langdurige of chronische gezondheidsproblemen heeft.
Vanaf welke leeftijd mag iemand zelfstandig naar de huisarts?
Als u 16 jaar of ouder bent, mag u zelfstandig afspraken maken en ernaartoe gaan.
Als je onder de 16 bent, kun je ook gewoon vragen om een huisarts te spreken zonder je ouder of voogd erbij. De huisarts zal dan beslissen of dat voor jou de juiste keuze is.
Wat als u extra hulp nodig heeft?
Als u geen Engels spreekt, kunt u bij het maken van een afspraak vragen om tolkdiensten in uw voorkeurstaal.
Als u extra hulp nodig heeft, zoals een langere afspraak, een rustige ruimte, rolstoeltoegang of informatie in een andere vorm, laat dit dan weten aan uw praktijk. Zij zullen proberen u te helpen.
Hoe kiest u een huisartsenpraktijk?
U kunt:
- Bel of bezoek een praktijk bij u in de buurt.
- Gebruik Vind een huisarts online
Als u wilt verstappen naar een nieuwe huisartsenpraktijk, kunt u dat op elk moment doen. Voor de meeste mensen zijn er wel een enkele opties in de buurt.
Heb ik een identiteitsbewijs of bewijs van adres nodig?
Nee, u heeft geen identiteitsbewijs, NHS-nummer of bewijs van adres nodig. Het kan de praktijk helpen als u dat doet, maar het is niet nodig om u te registreren of een huisarts te bezoeken. Ook als u dakloos bent, kunt u zich bij een praktijk inschrijven.
Kan een praktijk u weigeren in te schrijven?
Als ze nee zeggen, moeten ze u binnen 14 dagenaanschrijven om uitleg te geven waarom. Een praktijk kan alleen nee zeggen als er een goede reden is, bijvoorbeeld als u te ver weg woont of als de patiëntenlijst vol is. Ze kunnen bijvoorbeeld geen nee zeggen om redenen zoals immigratiestatus, het niet hebben van een vast woonadres of om redenen die verband houden met andere kenmerken die beschermd worden door de wetgeving inzake gelijke behandeling.
Kunt u kiezen naar welke kliniek of ziekenhuis u wordt doorverwezen?
Als uw huisarts u moet doorverwijzen vanwege een lichamelijke of geestelijke aandoening, heeft u in de meeste gevallen het recht om te kiezen naar welk ziekenhuis of welke dienst u wilt gaan. Meer informatie over uw recht om te kiezen vindt u hier.
Als u nieuw bent in het Verenigd Koninkrijk
U kunt zich gewoon inschrijven bij een huisarts. Het gebruik is gratis en uw immigratiestatus heeft geen invloed op uw recht om u bij een huisarts in te schrijven.
Als u van huis bent, maar nog steeds in het Verenigd Koninkrijk verblijft
Bent u langer dan 24 uur (maar korter dan 3 maanden) van huis, dan kunt u zich als tijdelijke patiënt inschrijven in de buurt van waar u verblijft.
U kunt ook uw vertrouwde apotheek wijzigen, zodat u uw medicijnen in de buurt kunt krijgen. U kunt dit doen door contact op te nemen met uw praktijk of via de NHS App.
Rekenen huisartsenpraktijken kosten?
De huisartsendiensten van de NHS zijn gratis. Als u de huisarts vraagt om persoonlijke werkzaamheden voor u te doen (zoals het schrijven van een brief voor de verzekering), kan het zijn dat hiervoor kosten in rekening worden gebracht.
Hoe moet iedereen behandeld worden?
De praktijk moet iedereen eerlijk, vriendelijk en respectvol behandelen. Evenzo moet u ook met respect omgaan met het personeel. De praktijk kan patiënten van de patiëntenlijst verwijderen als ze gewelddadig of beledigend zijn tegenover personeel.
Wilt u meer weten over uw rechten, lees dan de NHS-grondwet.
Hoe kunt u uw huisartsenpraktijk helpen?
- Wees voorbereid: schrijf vóór een afspraak op wat uw klachten zijn, waar u zich zorgen over maakt en waar u over wilt praten.
- Wees op tijd: Als u te laat komt voor een afspraak of niet opneemt bij een geplande terugbelafspraak, kan dit gevolgen hebben voor andere patiënten.
- Annuleer indien nodig: Als u uw afspraak niet na kunt komen, laat dit dan zo snel mogelijk aan de praktijk weten, zodat zij de afspraak aan iemand anders kunnen aanbieden.
- Gebruik de NHS-app of -website: Als u vertrouwd bent met het gebruik van smartphones of computers, kunt u online afspraken maken of annuleren, herhaalrecepten bestellen en uw onderzoeksresultaten bekijken.
- Meldingen inschakelen: Als u de NHS-app gebruikt, kunt u meldingen inschakelen zodat de praktijk gemakkelijker contact met u kan opnemen. Houd de berichten in de gaten.
- Bestel uw vaste geneesmiddelen op tijd: Zorg ervoor dat u op tijd herhaalrecepten aanvraagt, zodat u niet zonder komt te zitten, en bestel alleen wat u nodig heeft.
- Sluit u aan bij de patiëntenparticipatiegroep: uw praktijk heeft een groep patiënten die u feedback kunnen geven op de diensten die de praktijk levert. Op de website van uw praktijk moet staan aangegeven hoe u zich kunt aanmelden.
Hoe kunt u feedback geven of uw zorgen kenbaar maken?
Als u feedback wilt geven, een probleem wilt melden of een formele klacht wilt indienen, kunt u vragen om met de praktijkmanager te spreken. Als u zich hier niet prettig bij voelt, kunt u contact opnemen met uw Integrated Care Board (ICB), de lokale NHS-instantie die toezicht houdt op huisartsenpraktijken. Uw lokale Integrated Care Board kunt u hier vinden.
U kunt ook feedback over uw praktijk doorgeven aan uw lokale Healthwatch. Hun taak is ervoor te zorgen dat NHS-bestuurders en andere besluitvormers naar uw mening luisteren en uw feedback gebruiken om de zorg te verbeteren. Healthwatch is onafhankelijk en onpartijdig en alle informatie die u met hen deelt, is vertrouwelijk. Om uw plaatselijke Healthwatch te vinden, bezoek: Vind uw plaatselijke Healthwatch | Healthwatch