Dieser Leitfaden informiert Sie darüber, was Sie von Ihrer Hausarztpraxis erwarten können und wie Sie ihr helfen können, um das Beste aus dem nationalen Gesundheitsdienst herauszuholen. Weitere Details finden Sie über die untenstehenden Links.
Wann und wie können Sie Ihre Hausarztpraxis kontaktieren?
Ihre Hausarztpraxis ist von 8:00 Uhr bis 18:30 Uhr, Montag bis Freitag, geöffnet.
Während dieser Zeiten können Sie oder Ihre Pflegeperson in Ihrem Namen:
- die Praxis besuchen.
- sie anrufen.
- online über die Website der Praxis oder die NHS-App gehen.
Sie können die Art und Weise wählen, wie Sie Ihre Praxis kontaktieren, je nachdem, was für Sie am besten ist. Einige Praxen haben möglicherweise längere Öffnungszeiten oder bitten darum, dass Sie sie für dringende Anfragen telefonisch oder persönlich kontaktieren.
Was ist, wenn die Praxis geschlossen ist?
Wenn Sie dringend Hilfe für Ihre körperliche oder psychische Gesundheit benötigen, wenn die Hausarztpraxis geschlossen ist, und Sie nicht warten können, bis sie öffnet, gehen Sie online auf 111.nhs.uk oder rufen Sie 111 an. Sie werden Ihnen sagen, was als Nächstes zu tun ist.
Was, wenn es ein Notfall ist?
Wenn es sich um einen schwerwiegenden oder lebensbedrohlichen Notfall handelt, gehen Sie direkt in die Notaufnahme oder rufen Sie 999 an.
Was passiert, wenn Sie Ihre Praxis kontaktieren, um einen Termin zu vereinbaren?
Unabhängig davon, ob Sie Ihre Anfrage telefonisch, online oder durch einen Besuch in Ihrer Praxis stellen, werden Sie möglicherweise gebeten, Ihrer Praxis einige Details mitzuteilen, damit sie basierend auf Ihrem klinischen Bedarf beurteilen können, was für Sie am besten ist. Das Praxisteam wird Ihre Anfrage nach einem Termin oder medizinischem Rat prüfen und Ihnen innerhalb eines Arbeitstages mitteilen, wie es weitergeht.
Das könnte Folgendes sein:
- Ein Termin an diesem Tag oder an einem folgenden Tag
- Ein Telefonanruf an diesem Tag oder an einem folgenden Tag
- Eine Textnachricht als Antwort auf Ihre Anfrage
- Empfehlung, eine Apotheke oder einen anderen NHS-Dienst aufzusuchen
Ihre Praxis wird auf Grundlage Ihres klinischen Bedarfs entscheiden, was für Sie am besten ist.
Ihre Praxis kann Ihnen nicht einfach sagen, dass Sie am nächsten Tag zurückrufen sollen.
Wer könnte Ihnen helfen?
Ihnen wird möglicherweise ein persönlicher Termin oder ein Telefonat mit einem Hausarzt oder einem anderen Mitglied des Praxisteams, wie einer Krankenschwester oder einem Apotheker, angeboten.
Wenn Sie eine Betreuungsperson haben, kann diese mit Ihrer Zustimmung für Sie sprechen.
Sie können darum bitten, einen bevorzugten Arzt oder eine bevorzugte Ärztin zu sehen, und die Praxis wird versuchen, Ihrem Wunsch nachzukommen, obwohl Sie möglicherweise länger warten müssen, bis diese Person verfügbar ist.
Es kann hilfreich sein, denselben Arzt oder dieselbe medizinische Fachkraft aufzusuchen, besonders wenn Sie unter einer chronischen Erkrankung leiden.
Ab welchem Alter können Sie alleine zum Hausarzt gehen?
Wenn Sie 16 Jahre oder älter sind, können Sie selbstständig Termine vereinbaren und wahrnehmen.
Wenn Du unter 16 Jahre alt bist, kannst Du trotzdem ohne Deine Eltern oder Deinen Erziehungsberechtigten einen Termin beim Hausarzt vereinbaren. Der Hausarzt wird entscheiden, ob das für Dich geeignet ist.
Was ist, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen?
Wenn Sie kein Englisch sprechen, können Sie bei der Terminvereinbarung nach Dolmetscherdiensten in Ihrer bevorzugten Sprache fragen.
Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, wie längere Termine, einen ruhigen Raum, Rollstuhlzugang oder Informationen in einem anderen Format, teilen Sie dies Ihrer Praxis mit und sie werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Wie wählt man eine Hausarztpraxis aus?
Sie können Folgendes tun:
- Rufen Sie eine lokale Praxis an oder besuchen Sie diese.
- Nutzen Sie die Online-Suche nach einem Hausarzt.
Wenn Sie zu einer neuen Hausarztpraxis wechseln möchten, können Sie dies jederzeit tun. Die meisten Menschen haben ein paar Auswahlmöglichkeiten in der Nähe.
Benötigen Sie einen Ausweis oder einen Adressnachweis?
Nein, Sie benötigen keinen Ausweis, keine NHS-Nummer und keinen Adressnachweis. Es kann der Praxis helfen, wenn Sie dies dabei haben, aber es ist nicht erforderlich, sich zu registrieren oder einen Hausarzt aufzusuchen. Sie können sich auch bei einer Praxis registrieren, wenn Sie obdachlos sind.
Kann eine Praxis die Registrierung verweigern?
Sie müssen Ihnen innerhalb von 14 Tagen schreiben, wenn sie ablehnen, und erklären, warum. Eine Praxis kann nur aus einem triftigen Grund ablehnen, zum Beispiel wenn Sie zu weit entfernt wohnen oder ihre Patientenliste geschlossen ist. Zum Beispiel können sie nicht aus Gründen wie Aufenthaltsstatus, fehlendem festen Wohnsitz oder aus Gründen, die mit anderen durch die Gleichstellungsgesetzgebung geschützten Merkmalen zusammenhängen, ablehnen.
Können Sie wählen, an welches Krankenhaus oder welche Klinik Sie überwiesen werden?
Wenn Ihr Hausarzt Sie wegen einer körperlichen oder psychischen Erkrankung überweisen muss, haben Sie in den meisten Fällen das Recht, das Krankenhaus oder die Einrichtung zu wählen, zu der Sie gehen möchten. Sie können weitere Informationen zu Ihrem Wahlrecht hier erhalten.
Wenn Sie neu im Vereinigten Königreich sind
Sie können sich immer noch bei einem Hausarzt registrieren. Es ist kostenlos und Ihr Aufenthaltsstatus hat keinen Einfluss auf Ihr Recht, sich bei einem Hausarzt zu registrieren.
Wenn Sie nicht zu Hause, aber noch im Vereinigten Königreich sind
Wenn Sie länger als 24 Stunden (aber weniger als 3 Monate) von zu Hause weg sind, können Sie sich in der Nähe Ihres Aufenthaltsortes als vorübergehender Patient registrieren lassen.
Sie können auch Ihre angegebene Apotheke ändern, damit Sie Ihre Medikamente in der Nähe erhalten können. Sie können dies tun, indem Sie Ihre Praxis kontaktieren oder über die NHS-App.
Erheben Hausarztpraxen Gebühren für irgendetwas?
Hausärztliche Leistungen des NHS sind kostenlos. Manchmal kann es vorkommen, dass der Hausarzt eine Gebühr verlangt, wenn Sie ihn um private Arbeiten bitten (wie zum Beispiel das Schreiben eines Briefes für die Versicherung).
Wie sollte jeder behandelt werden?
Die Praxis sollte jeden fair, freundlich und respektvoll behandeln. Ebenso sollten Sie auch das Personal mit Respekt behandeln. Die Praxis kann Patienten von ihrer Liste streichen, wenn sie gegenüber dem Personal gewalttätig oder beleidigend sind.
Um mehr über Ihre Rechte zu erfahren, können Sie die NHS-Verfassung lesen.
Wie können Sie Ihrer Hausarztpraxis helfen?
- Seien Sie vorbereitet: Überlegen Sie vor einem Termin, Ihre Symptome aufzuschreiben, worüber Sie besorgt sind und worüber Sie sprechen möchten.
- Seien Sie pünktlich: Verspätungen bei Terminen oder Nichterreichbarkeit bei vereinbarten Rückrufen können andere Patienten beeinträchtigen.
- Sagen Sie bei Bedarf ab: Wenn Sie Ihren Termin nicht wahrnehmen können, informieren Sie die Praxis so früh wie möglich, damit sie ihn jemand anderem anbieten kann.
- Nutzen Sie die NHS-App oder -Website: Wenn Sie sicher im Umgang mit Smartphones oder Computern sind, können Sie online Termine buchen oder absagen, Folgerezepte bestellen und Ihre Testergebnisse einsehen.
- Aktivieren Sie Benachrichtigungen: Wenn Sie die NHS-App verwenden, schalten Sie Benachrichtigungen ein, damit die Praxis Sie leichter kontaktieren kann. Bitte achten Sie auf Nachrichten.
- Bestellen Sie Ihre Dauermedikamente rechtzeitig: Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Folgerezepte rechtzeitig anfordern, damit Ihnen die Medikamente nicht ausgehen, und bestellen Sie nur das, was Sie benötigen.
- Treten Sie der Patientenbeteiligungsgruppe bei: Ihre Praxis wird eine Gruppe von Patienten haben, die Feedback zu den angebotenen Dienstleistungen geben können. Ihre Praxis-Website sollte erklären, wie Sie beitreten können.
Wie können Sie Feedback geben oder Bedenken äußern?
Wenn Sie Feedback geben, ein Anliegen vorbringen oder eine formelle Beschwerde einreichen möchten, bitten Sie darum, mit dem Praxismanager zu sprechen. Wenn Sie sich damit nicht wohlfühlen, wenden Sie sich an Ihr Integrated Care Board (ICB) – die lokale NHS-Behörde, die für die Hausarztpraxen zuständig ist. Sie können Ihr lokales Integrated Care Board hier finden.
Sie können auch Feedback zu Ihrer Behandlung an Ihre lokale Healthwatch geben. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass NHS-Führungskräfte und andere Entscheidungsträger Ihre Stimme hören und Ihr Feedback zur Verbesserung der Versorgung nutzen. Healthwatch ist unabhängig und unparteiisch, und alle Informationen, die Sie mit ihnen teilen, werden vertraulich behandelt. Um Ihre lokale Healthwatch zu finden, besuchen Sie: Find your local Healthwatch | Healthwatch.