Αυτός ο οδηγός σας ενημερώνει για το τι να περιμένετε από το ιατρείο γενικής πρακτικής σας (GP) και πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε, ώστε να αξιοποιήσετε στο έπακρο το εθνικό σύστημα υγείας. Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε μέσω των παρακάτω συνδέσμων.
Πότε και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ιατρείο γενικής πρακτικής σας;
Το ιατρείο γενικής πρακτικής σας είναι ανοιχτό από τις 8:00 π.μ. έως τις 6:30 μ.μ., Δευτέρα έως Παρασκευή.
Κατά τη διάρκεια αυτών των ωρών εσείς, ή ο φροντιστής σας εκ μέρους σας, μπορείτε:
- Να επισκεφθείτε το ιατρείο.
- Να τους καλέσετε.
- Να συνδεθείτε διαδικτυακά χρησιμοποιώντας την ιστοσελίδα του ιατρείου ή την εφαρμογή NHS
Μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο με τον οποίο θα επικοινωνήσετε με το ιατρείο σας με βάση αυτό που είναι καλύτερο για εσάς. Ορισμένα ιατρεία μπορεί να έχουν παρατεταμένο ωράριο ή μπορεί να σας ζητήσουν να επικοινωνήσετε μαζί τους τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως για επείγοντα ερωτήματα.
Τι γίνεται αν το ιατρείο είναι κλειστό;
Εάν χρειάζεστε επείγουσα βοήθεια για τη σωματική ή ψυχική σας υγεία όταν το ιατρείο γενικής πρακτικής είναι κλειστό, και δεν μπορείτε να περιμένετε μέχρι να ανοίξει, επισκεφθείτε τη διαδικτυακή σελίδα 111.nhs.uk ή καλέστε το 111. Θα σας πουν τι να κάνετε στη συνέχεια.
Τι γίνεται αν είναι επείγον;
Εάν πρόκειται για σοβαρό ή απειλητικό για τη ζωή επείγον περιστατικό, πηγαίνετε κατευθείαν στο Τμήμα Επειγόντων Περιστατικών (Τ.Ε.Π.) ή καλέστε το 999.
Τι συμβαίνει όταν επικοινωνείτε με το ιατρείο σας για να ζητήσετε ένα ραντεβού;
Είτε κάνετε το αίτημά σας τηλεφωνικά, διαδικτυακά ή επισκεπτόμενοι το ιατρείο σας, μπορεί να σας ζητηθεί να δώσετε στο ιατρείο σας κάποιες λεπτομέρειες ώστε να μπορέσουν να αξιολογήσουν τι είναι καλύτερο για εσάς με βάση την κλινική σας ανάγκη. Η ομάδα του ιατρείου θα εξετάσει το αίτημά σας για ραντεβού ή ιατρική συμβουλή και θα σας ενημερώσει εντός μίας εργάσιμης ημέρας για το τι θα συμβεί στη συνέχεια.
Αυτό θα μπορούσε να είναι:
- Ένα ραντεβού εκείνη την ημέρα ή μια επόμενη ημέρα
- Ένα τηλεφώνημα εκείνη την ημέρα ή μια επόμενη ημέρα
- Ένα μήνυμα κειμένου που απαντά στο ερώτημά σας.
- Συμβουλή να επισκεφθείτε ένα φαρμακείο ή άλλη υπηρεσία του NHS.
Το ιατρείο σας θα αποφασίσει τι είναι καλύτερο για εσάς με βάση τις κλινικές σας ανάγκες.
Το ιατρείο σας δεν μπορεί απλώς να σας πει να καλέσετε ξανά την επόμενη μέρα.
Ποιος θα μπορούσε να σε βοηθήσει;
Μπορεί να σας προσφερθεί ένα ραντεβού με φυσική παρουσία ή μια τηλεφωνική κλήση με έναν γενικό ιατρό ή άλλο μέλος του προσωπικού του ιατρείου, όπως νοσηλευτή ή φαρμακοποιό.
Εάν έχετε φροντιστή, μπορεί να μιλήσει για λογαριασμό σας με τη συγκατάθεσή σας.
Μπορείτε να ζητήσετε να δείτε έναν επαγγελματία υγείας της προτίμησής σας, και η μονάδα θα προσπαθήσει να ικανοποιήσει το αίτημά σας, αν και ίσως χρειαστεί να περιμένετε περισσότερο για να είναι διαθέσιμο αυτό το άτομο.
Μπορεί να είναι χρήσιμο να βλέπετε τον ίδιο επαγγελματία υγείας, ιδιαίτερα αν έχετε μια χρόνια πάθηση.
Από ποια ηλικία μπορείτε να επισκεφθείτε έναν γενικό ιατρό μόνοι σας;
Εάν είστε 16 ετών ή μεγαλύτερος/η, μπορείτε να κλείνετε και να πηγαίνετε σε ραντεβού μόνος/η σας.
Εάν είσαι κάτω των 16 ετών, μπορείς ακόμα να ζητήσεις να δεις έναν γενικό ιατρό χωρίς τον γονέα ή κηδεμόνα σου. Ο γιατρός θα αποφασίσει αν αυτό είναι κατάλληλο για εσάς.
Τι γίνεται αν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια;
Εάν δεν μιλάτε αγγλικά, μπορείτε να ζητήσετε υπηρεσίες διερμηνείας στη γλώσσα που προτιμάτε όταν κλείνετε ραντεβού.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια όπως μεγαλύτερης διάρκειας ραντεβού, έναν ήσυχο χώρο, πρόσβαση για αναπηρικό αμαξίδιο ή πληροφορίες σε διαφορετική μορφή, ενημερώστε το ιατρείο σας και θα προσπαθήσουν να σας βοηθήσουν.
Πώς επιλέγετε έναν γενικό ιατρό;
Μπορείτε:
- Να καλέστε ή επισκεφθείτε ένα τοπικό ιατρείο.
- Να χρησιμοποιήστε την υπηρεσία Εύρεσης Ιατρού Γενικής Πρακτικής (GP) διαδικτυακά
Εάν θέλετε να αλλάξετε σε ένα νέο ιατρείο γενικής πρακτικής, μπορείτε να το κάνετε οποιαδήποτε στιγμή. Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν μερικές επιλογές κοντά τους.
Χρειάζεστε ταυτότητα ή απόδειξη διεύθυνσης;
Όχι, δεν χρειάζεστε ταυτότητα, αριθμό NHS ή απόδειξη διεύθυνσης. Μπορεί να βοηθήσει την πρακτική αν το κάνετε, αλλά δεν είναι απαραίτητο να εγγραφείτε ή να δείτε έναν γενικό ιατρό. Μπορείτε επίσης να εγγραφείτε σε ένα ιατρείο αν είστε άστεγος.
Μπορεί ένα ιατρείο να αρνηθεί την εγγραφή σας;
Πρέπει να σας απαντήσουν γραπτώς εντός 14 ημερών εάν αρνηθούν και να εξηγήσουν τον λόγο. Ένα ιατρείο μπορεί να αρνηθεί μόνο για έναν σοβαρό λόγο, όπως αν κατοικείτε πολύ μακριά ή αν η λίστα ασθενών τους είναι κλειστή. Για παράδειγμα, δεν μπορούν να αρνηθούν για λόγους όπως το καθεστώς μετανάστευσης, την έλλειψη μόνιμης διεύθυνσης, ή για λόγους που σχετίζονται με άλλα χαρακτηριστικά που προστατεύονται από τη νομοθεσία περί ισότητας.
Μπορείτε να επιλέξετε σε ποιο νοσοκομείο ή κλινική παραπέμπεστε;
Εάν ο γενικός σας ιατρός χρειάζεται να σας παραπέμψει για μια σωματική ή ψυχική πάθηση, στις περισσότερες περιπτώσεις έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε το νοσοκομείο ή την υπηρεσία στην οποία θα θέλατε να πάτε. Μπορείτε να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα επιλογής σας εδώ.
Αν είστε νέοι στο Ηνωμένο Βασίλειο
Μπορείτε ακόμα να εγγραφείτε σε έναν γενικό ιατρό. Είναι δωρεάν η χρήση και το μεταναστευτικό σας καθεστώς δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας να εγγραφείτε σε έναν ιατρείο γενικής πρακτικής (GP).
Εάν βρίσκεστε μακριά από το σπίτι σας αλλά εξακολουθείτε να είστε στο Ηνωμένο Βασίλειο
Εάν απουσιάζετε από το σπίτι σας για περισσότερο από 24 ώρες (αλλά λιγότερο από 3 μήνες), μπορείτε να εγγραφείτε ως προσωρινός ασθενής κοντά στο μέρος που διαμένετε.
Μπορείτε επίσης να αλλάξετε το φαρμακείο που έχετε ορίσει, ώστε να μπορείτε να παραλαμβάνετε τα φάρμακά σας από κοντινό σημείο. Μπορείτε να το κάνετε αυτό επικοινωνώντας με το ιατρείο σας ή μέσω της εφαρμογής NHS.
Χρεώνουν τα ιατρεία γενικής πρακτικής για οτιδήποτε;
Οι υπηρεσίες γενικών ιατρών του Εθνικού Συστήματος Υγείας (NHS) είναι δωρεάν. Μερικές φορές, αν ζητήσετε από τον γενικό ιατρό να κάνει ιδιωτική εργασία (όπως να γράψει μια επιστολή για ασφάλιση), ενδέχεται να χρεώσει αμοιβή.
Πώς πρέπει να αντιμετωπίζονται όλοι οι άνθρωποι;
Το ιατρείο πρέπει να αντιμετωπίζει όλους δίκαια, με καλοσύνη και σεβασμό. Ομοίως, θα πρέπει επίσης να συμπεριφέρεστε στο προσωπικό με σεβασμό. Το ιατρείο μπορεί να αφαιρέσει ασθενείς από τη λίστα του εάν είναι βίαιοι ή προσβλητικοί προς το προσωπικό.
Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας, μπορείτε να διαβάσετε το Καταστατικό του NHS.
Πώς μπορείτε να βοηθήσετε το ιατρείο γενικής πρακτικής σας;
- Να είστε προετοιμασμένοι: Πριν από ένα ραντεβού, σκεφτείτε να καταγράψετε τα συμπτώματά σας, τι σας ανησυχεί και τι θέλετε να συζητήσετε.
- Να είστε συνεπείς στην ώρα σας: Το να καθυστερείτε σε ένα ραντεβού ή να μην είστε διαθέσιμοι για μια προγραμματισμένη επανάκληση μπορεί να επηρεάσει άλλους ασθενείς.
- Ακυρώστε αν χρειάζεται: Εάν δεν μπορείτε να παρευρεθείτε στο ραντεβού σας, ενημερώστε το ιατρείο το συντομότερο δυνατό, ώστε να μπορέσουν να το προσφέρουν σε κάποιον άλλο.
- Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή ή την ιστοσελίδα του NHS: Εάν είστε εξοικειωμένοι με τη χρήση έξυπνων τηλεφώνων ή υπολογιστών, μπορείτε να κλείσετε ή να ακυρώσετε ραντεβού, να παραγγείλετε επαναλαμβανόμενες συνταγές και να δείτε τα αποτελέσματα των εξετάσεών σας διαδικτυακά.
- Ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις: Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή NHS, ενεργοποιήστε τις ειδοποιήσεις ώστε το ιατρείο να μπορεί να επικοινωνεί μαζί σας πιο εύκολα. Παρακαλώ να είστε σε επιφυλακή για μηνύματα.
- Παραγγείλετε επαναλαμβανόμενα φάρμακα εγκαίρως: Βεβαιωθείτε ότι ζητάτε επαναλαμβανόμενες συνταγές εγκαίρως, ώστε να μην σας τελειώσουν, και παραγγέλνετε μόνο αυτά που χρειάζεστε.
- Γίνετε μέλος της Ομάδας Συμμετοχής Ασθενών: Το ιατρείο σας θα έχει μια ομάδα ασθενών που μπορούν να προσφέρουν ανατροφοδότηση σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχει. Ο ιστότοπος του ιατρείου σας θα πρέπει να εξηγεί πώς μπορείτε να εγγραφείτε.
Πώς μπορείτε να δώσετε ανατροφοδότηση ή να εκφράσετε ανησυχίες;
Εάν θέλετε να δώσετε σχόλια, να εκφράσετε μια ανησυχία ή επιθυμείτε να υποβάλετε επίσημο παράπονο, ζητήστε να μιλήσετε με τον διευθυντή του ιατρείου. Εάν δεν αισθάνεστε άνετα να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με το Συμβούλιο Ολοκληρωμένης Φροντίδας (ICB) – τον τοπικό φορέα του NHS που επιβλέπει τα ιατρεία γενικής πρακτικής. Μπορείτε να βρείτε το τοπικό σας Συμβούλιο Ολοκληρωμένης Φροντίδας (Integrated Care Board) εδώ.
Μπορείτε επίσης να δώσετε σχόλια σχετικά με την εμπειρία σας στο τοπικό σας Healthwatch. Η δουλειά τους είναι να διασφαλίζουν ότι οι ηγέτες του NHS και άλλοι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων ακούν τη φωνή σας και χρησιμοποιούν τα σχόλιά σας για τη βελτίωση της φροντίδας. Το Healthwatch είναι ανεξάρτητο και αμερόληπτο, και οποιαδήποτε πληροφορία μοιράζεστε μαζί τους είναι εμπιστευτική. Για να βρείτε το τοπικό σας Healthwatch επισκεφθείτε: Βρείτε το τοπικό σας Healthwatch | Healthwatch