આ માર્ગદર્શિકા તમને એ વિશે જણાવે છે કે તમે તમારા જનરલ પ્રેક્ટિસ (GP) પાસેથી શું અપેક્ષા રાખી શકો છો અને તમે તેમને કેવી રીતે મદદ કરી શકો છો, જેથી તમે શ્રેષ્ઠ રાષ્ટ્રીય આરોગ્ય સેવા મેળવી શકો. વધુ વિગતો નીચેની લિંક્સ દ્વારા મળી શકે છે.
તમે તમારી જનરલ પ્રેક્ટિસનો ક્યારે અને કેવી રીતે સંપર્ક કરી શકો છો?
તમારી જનરલ પ્રેક્ટિસ સોમવારથી શુક્રવાર, સવારે 8:00 થી સાંજે 6:30 વાગ્યા સુધી ખુલ્લી રહે છે.
આ કલાકો દરમિયાન તમે, અથવા તમારા વતી તમારા સંભાળ રાખનાર, આ કરી શકો છો:
- પ્રેક્ટિસની મુલાકાત લો.
- તેમને કોલ કરો.
- પ્રેક્ટિસની વેબસાઇટ અથવા NHS એપનો ઉપયોગ કરીને ઓનલાઈન પર જાઓ.
તમારા માટે શું શ્રેષ્ઠ છે તેના આધારે તમે તમારી પ્રેક્ટિસનો સંપર્ક કરવાની પદ્ધતિ પસંદ કરી શકો છો. કેટલીક પ્રેક્ટિસમાં કામ કરવાનો સમય લાંબા સમય સુધી હોઈ શકે છે અથવા તાત્કાલિક પ્રશ્નો માટે ફોન દ્વારા અથવા રૂબરૂ સંપર્ક કરવાનું કહેવામાં આવી શકે છે.
જો પ્રેક્ટિસ બંધ થઈ જાય તો શું?
જો જનરલ પ્રેક્ટિસ બંધ હોય ત્યારે તમારા શારીરિક કે માનસિક સ્વાસ્થ્ય માટે તમને તાત્કાલિક મદદની જરૂર હોય, અને તમે તે ખુલે ત્યાં સુધી રાહ જોઈ શકતા નથી, તો 111.nhs.uk પર ઓનલાઈન જાઓ અથવા 111 પર કૉલ કરો. તેઓ તમને આગળ શું કરવું તે કહેશે.
જો કટોકટી હોય તો શું?
જો તે ગંભીર અથવા જીવલેણ કટોકટી હોય, તો સીધા A&E (અકસ્માત અને કટોકટી) પર જાઓ અથવા 999 પર કૉલ કરો.
જ્યારે તમે એપોઇન્ટમેન્ટ માટે વિનંતી કરવા માટે તમારા પ્રેક્ટિસનો સંપર્ક કરો છો ત્યારે શું થાય છે?
તમે ફોન દ્વારા, ઓનલાઈન દ્વારા અથવા તમારી પ્રેક્ટિસની મુલાકાત લઈને તમારી વિનંતી કરો છો, તમને તમારી પ્રેક્ટિસને કેટલીક વિગતો આપવાનું કહેવામાં આવી શકે છે જેથી તેઓ તમારી ક્લિનિકલ જરૂરિયાતના આધારે તમારા માટે શું શ્રેષ્ઠ છે તેનું મૂલ્યાંકન કરી શકે. પ્રેક્ટિસ ટીમ તમારી એપોઇન્ટમેન્ટ અથવા તબીબી સલાહ માટેની વિનંતી પર વિચાર કરશે અને આગળ શું થશે તે એક કાર્યકારી દિવસમાં તમને જણાવશે.
તે આ હોઈ શકે છે:
- તે દિવસે અથવા પછીના દિવસે એપોઇન્ટમેન્ટ
- તે દિવસે અથવા બીજા દિવસે ફોન કોલ
- તમારી પૂછપરછનો જવાબ આપતો ટેક્સ્ટ સંદેશ.
- ફાર્મસી અથવા અન્ય NHS સેવામાં જવાની સલાહ.
તમારી પ્રેક્ટિસ તમારી ક્લિનિકલ જરૂરિયાતના આધારે નક્કી કરશે કે તમારા માટે શું શ્રેષ્ઠ છે.
તમારી પ્રેક્ટિસ તમને બીજા દિવસે પાછા ફોન કરવાનું કહી શકતી નથી.
તમને કોણ મદદ કરી શકે છે?
તમને GP અથવા પ્રેક્ટિસ સ્ટાફના અન્ય સભ્ય, જેમ કે નર્સ અથવા ફાર્માસિસ્ટ સાથે રૂબરૂ મુલાકાત અથવા ફોન કૉલની ઓફર કરવામાં આવી શકે છે.
જો તમારી પાસે કોઈ સંભાળ રાખનાર હોય, તો તેઓ તમારી સંમતિથી તમારા તરફથી બોલી શકે છે.
તમે તમારા મનપસંદ આરોગ્યસંભાળ વ્યાવસાયિકની મુલાકાત માટે કહી શકો છો, અને પ્રથા તમારી વિનંતીને પૂર્ણ કરવાનો પ્રયાસ કરશે, જોકે તમારે તે વ્યક્તિ ઉપલબ્ધ થાય તે માટે વધુ રાહ જોવી પડી શકે છે.
ખાસ કરીને જો તમને લાંબા ગાળાની સ્વાસ્થ્ય સમસ્યા હોય તો, સમાન આરોગ્યસંભાળ વ્યાવસાયિકને મળવું મદદરૂપ થઈ શકે છે.
તમે કઈ ઉંમરથી એકલા GP ને મળી શકો છો?
જો તમારી ઉંમર 16 વર્ષ કે તેથી વધુ હોય, તો તમે જાતે એપોઇન્ટમેન્ટ લઈ શકો છો અને તેમાં જઈ શકો છો.
જો તમારી ઉંમર 16 વર્ષથી ઓછી હોય, તો પણ તમે તમારા માતાપિતા કે વાલી વગર GP ને મળવા માટે કહી શકો છો. તમારા GP તમારા માટે તે યોગ્ય છે કે નહીં તે નક્કી કરશે.
જો તમને વધારાની મદદની જરૂર હોય તો શું?
જો તમે અંગ્રેજી બોલી શકતા નથી, તો તમે એપોઇન્ટમેન્ટ લેતી વખતે તમારી પસંદગીની ભાષામાં અર્થઘટન સેવાઓ માટે વિનંતી કરી શકો છો.
જો તમને લાંબી એપોઇન્ટમેન્ટ, શાંત જગ્યા, વ્હીલચેરની ઍક્સેસ, અથવા અલગ ફોર્મેટમાં માહિતી જેવી વધારાની મદદની જરૂર હોય, તો તમારા પ્રેક્ટિસને જણાવો અને તેઓ મદદ કરવાનો પ્રયાસ કરશે.
તમે જનરલ પ્રેક્ટિસ કેવી રીતે પસંદ કરો છો?
તમે આ કરી શકો છો:
- સ્થાનિક પ્રેક્ટિસને કૉલ કરો અથવા તેની મુલાકાત લો.
- ઓનલાઈન GP શોધો (Find a GP online) નો ઉપયોગ કરો
જો તમે નવી જનરલ પ્રેક્ટિસમાં ફેરફાર કરવા માંગતા હો, તો તમે ગમે ત્યારે તે કરી શકો છો. મોટાભાગના લોકો પાસે નજીકમાં અમુક વિકલ્પો હોય છે.
શું તમને ID કે સરનામાના પુરાવાની જરૂર છે?
ના, તમારે ID, NHS નંબર કે સરનામાના પુરાવાની જરૂર નથી. જો તમે કરો છો તો તે પ્રેક્ટિસને મદદ કરી શકે છે, પરંતુ રજીસ્ટર કરાવવાની કે GP ને મળવાની જરૂર નથી. જો તમે બેઘર હોવ તો પણ તમે પ્રેક્ટિસમાં રજીસ્ટર કરાવી શકો છો.
શું કોઈ પ્રેક્ટિસ તમને રજીસ્ટર કરવાની ના પાડી શકે છે?
જો તેઓ ના પાડે તો તેમણે 14 દિવસની અંદર તમને પત્ર લખીને કારણ સમજાવવું જરૂરી છે. કોઈ પ્રેક્ટિસ ફક્ત યોગ્ય કારણોસર જ ના પાડી શકે છે, જેમ કે જો તમે ખૂબ દૂર રહેતા હોવ અથવા તેમની દર્દીઓની યાદી બંધ હોય. ઉદાહરણ તરીકે, તેઓ ઇમિગ્રેશન સ્થિતિ, કાયમી સરનામું ન હોવા જેવા કારણોસર અથવા સમાનતા કાયદા હેઠળ સુરક્ષિત અન્ય લાક્ષણિકતાઓ સાથે જોડાયેલા કારણોસર ના કહી શકતા નથી.
શું તમને કઈ હોસ્પિટલ અથવા ક્લિનિકમાં રિફર કરવામાં આવે તે તમે પસંદ કરી શકો છો?
જો તમારા GP ને તમને શારીરિક કે માનસિક સ્વાસ્થ્ય સ્થિતિ માટે રેફર કરવાની જરૂર હોય, તો મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં તમને કઈ હોસ્પિટલ અથવા સેવામાં જવા માંગો છો તે પસંદ કરવાનો અધિકાર છે. તમારા પસંદગીના અધિકાર વિશે વધુ માહિતી તમે here મેળવી શકો છો.
જો તમે UK માં નવા છો
તમે હજુ પણ GP સાથે રજીસ્ટર કરાવી શકો છો. તેનો ઉપયોગ મફત છે અને તમારી ઇમિગ્રેશન સ્થિતિ GP સાથે નોંધણી કરાવવાના તમારા અધિકારને અસર કરતી નથી.
જો તમે ઘરથી દૂર છો પણ હજુ પણ UKમાં છો
જો તમે 24 કલાકથી વધુ સમય માટે (પરંતુ 3 મહિનાથી ઓછા સમય માટે) ઘરથી દૂર હોવ, તો તમે જ્યાં રહો છો તેની નજીક કામચલાઉ દર્દી તરીકે રજીસ્ટર કરાવી શકો છો.
તમે તમારી દવા નજીકમાં મેળવવા માટે તમારી નામાંકિત ફાર્મસી પણ બદલી શકો છો. તમે તમારી પ્રેક્ટિસનો સંપર્ક કરીને અથવા NHS એપ દ્વારા આ કરી શકો છો.
શું જનરલ પ્રેક્ટિસ માટે કોઈ શુલ્ક લાગે છે?
NHS GP સેવાઓ મફત છે. ક્યારેક, જો તમે GP ને ખાનગી કામ (જેમ કે વીમા માટે પત્ર લખવા) કરવાનું કહો છો, તો તેઓ ફી લઈ શકે છે.
દરેક વ્યક્તિ સાથે કેવો વ્યવહાર કરવો જોઈએ?
પ્રેક્ટિસમાં દરેક સાથે ન્યાયી, દયાળુ અને આદરપૂર્વક વર્તવું જોઈએ. તેવી જ રીતે, તમારે સ્ટાફ સાથે પણ આદરપૂર્વક વર્તવું જોઈએ. જો દર્દીઓ સ્ટાફ પ્રત્યે હિંસક અથવા દુર્વ્યવહાર કરે છે, તો પ્રેક્ટિસ તેમને તેમની યાદીમાંથી દૂર કરી શકે છે.
તમારા અધિકારો વિશે વધુ જાણવા માટે, તમે NHS બંધારણ વાંચી શકો છો.
તમે તમારી જનરલ પ્રેક્ટિસને કેવી રીતે મદદ કરી શકો છો?
- તૈયાર રહો: એપોઇન્ટમેન્ટ પહેલાં, તમારા લક્ષણો, તમે શેના વિશે ચિંતિત છો અને તમે શેના વિશે વાત કરવા માંગો છો તે લખી રાખો.
- સમયસર રહો: એપોઇન્ટમેન્ટ માટે મોડું થવું અથવા સમયસર કૉલ-બેક માટે અનુપલબ્ધ થવાથી અન્ય દર્દીઓ પર અસર થઈ શકે છે.
- જો જરૂર પડે તો રદ કરો: જો તમે તમારી એપોઇન્ટમેન્ટમાં ન જઈ શકો, તો શક્ય તેટલી વહેલી તકે પ્રેક્ટિસને જણાવો, જેથી તેઓ બીજા કોઈને તે ઓફર કરી શકે.
- NHS એપ અથવા વેબસાઇટનો ઉપયોગ કરો: જો તમને સ્માર્ટ ફોન અથવા કોમ્પ્યુટરનો ઉપયોગ કરવાનો વિશ્વાસ હોય, તો તમે એપોઇન્ટમેન્ટ બુક અથવા રદ કરી શકો છો, પુનરાવર્તિત પ્રિસ્ક્રિપ્શન ઓર્ડર કરી શકો છો અને તમારા પરીક્ષણ પરિણામો ઓનલાઈન જોઈ શકો છો.
- સૂચનાઓ ચાલુ રાખો: જો તમે NHS એપનો ઉપયોગ કરો છો, તો સૂચનાઓ ચાલુ કરો જેથી પ્રેક્ટિસ તમારો સંપર્ક વધુ સરળતાથી કરી શકે. કૃપા કરીને સંદેશાઓ પર ધ્યાન રાખો.
- સમયસર પુનરાવર્તિત દવાઓનો ઓર્ડર આપો: ખાતરી કરો કે તમે સમયસર પુનરાવર્તિત દવાઓ માટે કહો છો, જેથી તમારી પાસે તે સમાપ્ત ન થાય, અને ફક્ત તમને જે જોઈએ છે તે જ ઓર્ડર કરો.
- દર્દી સહભાગિતા જૂથમાં જોડાઓ: તમારી પ્રેક્ટિસમાં દર્દીઓનો એક જૂથ હશે જે તે પૂરી પાડતી સેવાઓ પર પ્રતિસાદ આપી શકે છે. તમે કેવી રીતે જોડાઈ શકો છો તે તમારી પ્રેક્ટિસ વેબસાઇટમાં સમજાવવું જોઈએ.
તમે કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપી શકો છો અથવા ચિંતાઓ વ્યક્ત કરી શકો છો?
જો તમે પ્રતિભાવ આપવા માંગતા હો, ચિંતા વ્યક્ત કરવા માંગતા હો અથવા ઔપચારિક ફરિયાદ કરવા માંગતા હો, તો પ્રેક્ટિસ મેનેજર સાથે વાત કરવા માટે કહો. જો તમને આ કરવામાં આરામદાયક ન લાગે, તો તમારા ઇન્ટિગ્રેટેડ કેર બોર્ડ (ICB) નો સંપર્ક કરો – જે સ્થાનિક NHS સંસ્થા છે જે GP ની પ્રેક્ટિસનું નિરીક્ષણ કરે છે. તમે તમારા સ્થાનિક ઇન્ટિગ્રેટેડ કેર બોર્ડને here શોધી શકો છો.
તમે તમારા સ્થાનિક હેલ્થવોચ(Healthwatch) ને પણ તમારી પ્રેક્ટિસ વિશે પ્રતિસાદ આપી શકો છો. તેમનું કામ એ સુનિશ્ચિત કરવાનું છે કે NHS નેતાઓ અને અન્ય નિર્ણય લેનારાઓ તમારો અવાજ સાંભળે અને તમારા પ્રતિભાવનો ઉપયોગ સંભાળ સુધારવા માટે કરે છે. Healthwatch સ્વતંત્ર અને નિષ્પક્ષ છે, અને તમે તેમની સાથે શેર કરો છો તે કોઈપણ માહિતી ગુપ્ત રહેશે. તમારા સ્થાનિક Healthwatch શોધવા માટે મુલાકાત લો: Find your local Healthwatch | Healthwatch